Вход Регистрация

Передача ведения соцсетей новому сотруднику: как сохранить стиль бренда

Как передать ведение соцсетей новому сотруднику без потери стиля бренда: что подготовить, шаги передачи, диагностика дрейфа голоса и первые две недели.

АО
Анна Орлова
редактор блога Liderik · 9 мин чтения
Коротко

Период расхождения со стилем можно заметно сократить, если голос бренда записан в виде рабочей памяти: позиционирование, голос, запреты и примеры удачных материалов. Ниже — порядок передачи и признаки того, что расхождение уже началось.

Когда ведение соцсетей переходит к новому человеку, первый пост часто выглядит нормально, а через две недели видно, что тексты стали суше, появились слова, которых бренд никогда не использовал, а юмор ушёл в другую сторону. Никто ничего не сделал плохо: голос бренда просто жил в головах предыдущего исполнителя и не был записан. Ниже разобрано, что собрать заранее, как устроена передача и как понять, что расхождение уже началось.

Что понадобится до передачи

Без готовой карточки бренда у нового человека нет точки опоры, и передача превращается в угадывание. Соберите материалы заранее:

  • Бренд-ядро: позиционирование, голос, аудитория, правила и запреты, факты о компании. Подробнее о составе — в статье «Что такое бренд-ядро и зачем оно нужно».
  • Список запрещённых фраз и формулировок. Это самая быстро работающая часть документа: новый человек сразу видит границы.
  • Несколько удачных опубликованных материалов как образцы.

Почему стиль уходит при смене человека

Стопка одинаковых печатей, верхний оттиск расплывается и искажается

Голос бренда по своей природе держится как устная традиция: его знают те, кто давно пишет, и применяют интуитивно. Когда исполнитель меняется, эта традиция прерывается, и новый человек начинает собирать голос заново по случайным постам.

Типичный сценарий выглядит так: операторы пишут канцелярским слогом, SMM-специалист публикует шутки на острые темы, а дизайнеры не согласуют шрифты. Без общего описания голоса стиль у разных исполнителей расходится, и читатель замечает это раньше, чем команда.

Даже опытный автор не сразу звучит как конкретный бренд. Навык письма и знание бренда — разные вещи, и обучение голосу требуется отдельно.

Диагностика: расходится ли уже сейчас

Дрейф голоса обычно заметен по нескольким признакам. Проверьте их на последних публикациях:

  • Изменился уровень формальности: появилось «вы» там, где было «мы», или наоборот.
  • Появились слова из стоп-списка или новые штампы, которых раньше не было.
  • Юмор стал другим: переместился на острые темы или исчез совсем.

Чтобы проверка была честной, сравните последние публикации с гайдлайном, а не с впечатлением.

Норма или проблема? Адаптация в первые недели допустима: новый человек ищет манеру и может ошибаться в мелочах. Проблема начинается тогда, когда непохожая манера закрепляется и повторяется без корректировки.

Передача памяти бренда за один день

Порядок ниже даёт новому сотруднику рабочую память, а не десятистраничную инструкцию, которую никто не читает.

  1. Сформулируйте голос через пары «говорим / не говорим». Для каждого качества бренда дайте два примера: что подходит и что нет. Например: «говорим: „вот что мы проверили“, не говорим: „мы гарантируем“».
  2. Передайте структуру фраз и вариантов «не подходит». Опишите типичное построение поста, длину предложений и варианты, которые звучат чужо.
  3. Дайте короткое письменное упражнение на реальном сценарии. Попросите написать пост по актуальной теме и проверьте его вместе с руководителем.
  4. Разберите удачные и неудачные формулировки вместе. Возьмите два-три поста из образцов и один неудачный, и обсудите разницу.
  5. Укажите, как отвечать на разные типы комментариев: благодарность, вопрос, критику, спор, спам.

После пятого шага дайте человеку документ в формате, по которому удобно искать: он будет возвращаться к нему в первые недели.

Новому человеку не нужно выучить бренд целиком, ему нужно знать, где проходят границы.

Другой путь: память в одном месте

Выдвинутый картотечный ящик, от которого нити тянутся к ноутбуку и телефону

Если документ не читают или передача идёт без опоры на письменную карточку, можно хранить бренд-ядро в одной памяти, из которой сразу генерируется материал. Новый сотрудник тогда не изучает голос с нуля: он пишет по уже зафиксированной карточке. Судья сверяет текст с карточкой по тону, лексикону и стоп-словам. Платформа не заменяет ручную работу полностью: публикацию делает человек.

В Liderik бренд-ядро хранится в одной памяти: позиционирование, голос, правила, запреты и удачные материалы. Новый сотрудник пишет по зафиксированной карточке, а не собирает голос по постам. Платформа не заменяет ручную работу полностью: публикацию делает человек.

Демо на своём бренде можно открыть по кнопке «Открыть демо» на главной странице liderik.ru без регистрации.

Первые две недели: что проверять

Адаптация не закончится за один день. Контролируйте три вещи:

  • Регулярные выборочные проверки опубликованного; в одном из источников проверка описана раз в месяц.
  • Голосовой чемпион в команде: человек, который замечает расхождения и подсказывает коллегам.
  • Срок адаптации: в источниках он не измерен.

Частые ошибки передачи

Ошибка Что происходит Как избежать
Передать только инструкцию без примеров и стоп-слов Новый человек понимает правила, но не слышит голос Добавить образцы и список запрещённых формулировок
Отдать документ и не проверить первые публикации Расхождение может закрепиться без корректировки Назначить регулярную проверку последних публикаций
Считать, что опытный автор сразу звучит как бренд Текст грамотный, но чужой Отдельно обучать голосу, даже опытного

Когда нужен специалист

Если описания голоса нет вовсе, передавать пока нечего: сначала его фиксируют в письменном виде. Без карточки любая передача будет опираться на личные догадки предыдущего исполнителя.

Ограничения источников тоже важны: эффект рекомендаций по проверкам и чемпионам в материалах не измерен. Считайте их практическим ориентиром, а не гарантией.

Чтобы посмотреть, как работает карточка бренда на вашем материале, откройте демо по кнопке «Открыть демо» на главной странице.

Частые вопросы

Сколько времени обычно занимает адаптация нового SMM-специалиста к голосу бренда

Точного срока в источниках нет: длительность адаптации не измерена.

Можно ли передать голос бренда без письменного документа

Можно устно, но тогда голос будет жить только в памяти одного человека и пропадёт при следующей смене исполнителя. Письменная карточка с примерами, стоп-словами и образцами нужна, чтобы передача не зависела от конкретных людей.

Что делать, если новый сотрудник уже опубликовал материалы не в стиле бренда

Сравните эти публикации с гайдлайном по признакам: уровень формальности, стоп-слова, юмор. Затем обсудите с человеком конкретные примеры и дайте переписать один-два поста по образцу. Если расхождение повторяется, уточните описание голоса и сверяйте следующие публикации.

Источники

АО
Анна Орлова · редактор блога Liderik
Отвечает за блог Liderik: подбирает темы по реальному поисковому спросу, сверяет факты с открытыми источниками и согласует каждую статью с командой продукта.

Liderik пишет голосом вашего бренда

Изучит бренд, найдёт, что выстрелило в нише, и подготовит тексты. Публикуете вы сами.

Попробовать Liderik Как это работает